Zlepšení zákaznické zkušenosti

Energetické společnosti se stále více zaměřují na poskytování vynikající zákaznické zkušenosti prostřednictvím svých digitálních platforem. Většina hráčů na trhu již běžně nabízí webové zákaznické portály nebo mobilní aplikace, které umožňují zákazníkům snadno sledovat svou spotřebu energie, spravovat platby a komunikovat se zákaznickým servisem. Tyto aplikace jsou navrženy s důrazem na intuitivní UX/UI, což vede k výraznému nárůstu spokojenosti zákazníků.

Usnadnění interakce s klienty

Jedním z hlavních cílů UX/UI designu je usnadnit interakci mezi energetickými společnostmi a jejich klienty. Mnoho společností zavedlo platformy, které zákazníkům umožňují detailně sledovat a optimalizovat jejich energetickou spotřebu. Díky přehlednému a uživatelsky přívětivému rozhraní mohou uživatelé rychle najít potřebné informace a provádět potřebné akce bez zbytečných komplikací. Toto zlepšení interakce vede k vyšší míře angažovanosti zákazníků a loajalitě.

Efektivita a úspora nákladů

Investice do kvalitního UX/UI designu mohou vést k významným úsporám nákladů a zlepšení efektivity. Energetické společnosti mohou snížit počet dotazů na zákaznickou podporu tím, že nabídnou intuitivní a snadno použitelné aplikace a webové portály. Tyto aplikace umožňují zákazníkům sami řešit mnoho běžných úkonů, jako je nastavení záloh nebo podání samoodečtu, což snižuje zátěž na zákaznickou podporu.

Trendy a budoucí vývoj

V energetickém sektoru se objevují nové trendy v oblasti UX/UI designu, které dále zlepšují uživatelskou zkušenost. Patří sem například využití umělé inteligence a strojového učení k personalizaci zákaznických nabídek a doporučení, nebo integrace chytrých technologií, jako jsou IoT zařízení, která umožňují zákazníkům lépe spravovat svou energetickou spotřebu. 

Na trh již přicházejí velmi zajímavá řešení, která především zákazníkům, kteří využívají spotový tarif, umožnňují optimalizovat spotřebu elektrické energie. Taková řešení jsou přínosná především tehdy, pokud zákazník současně využívá fotovoltaickou elektrárnu, topí tepelným čerpadlem a třeba nabíjí elektroauto. Pokud celý systém zastřešuje chytré řešení pro chytrou domácnost s dobře nastavenou automatizací, lze na výdajích za elektřinu šetřit i desítky procent. Uživatelská přívětivost je ale důležitým faktorem, který rozhoduje o rychlosti penetrace takových řešení. Pokud jsou systémy příliš složité, mohou zůstat doménou pouze pro geeky a technické nadšence.

Energetické společnosti, které budou schopny tyto trendy efektivně využít, získají významnou konkurenční výhodu.

Příklady z praxe

Jedním z příkladů je implementace pokročilých UX/UI prvků v mobilních  aplikacích pro správu energie. Tyto zákaznické portály nabízejí personalizovaná doporučení na základě spotřeby energie a umožňují uživatelům snadno sledovat své náklady a úspory v reálném čase. Tento přístup vede ke zvýšení angažovanosti zákazníků a pozitivnímu hodnocení aplikací.

Dalším příkladem je vývoj intuitivních webových portálů pro zákazníky energetických společností. Tyto zákaznické portály umožňují uživatelům snadno provádět platby, sledovat svou spotřebu a získávat personalizované energetické poradenství. Díky tomu se výrazně snižuje počet telefonických dotazů při současném růstu spokojenosti zákazníků.

Rádi pomůžeme

V energetickém sektoru je kvalitní UX/UI design klíčový pro zlepšení zákaznické zkušenosti, usnadnění interakce s klienty, zlepšení efektivity a snížení nákladů. Energetické společnosti, které se zaměří na inovace v oblasti UX/UI, budou lépe připraveny na výzvy digitální éry a získají konkurenční výhodu na trhu. Investice do uživatelsky přívětivých a intuitivních digitálních řešení se tedy jednoznačně vyplatí.

eMan rádi pomůžeme s návrhem řešení, které ušetří náklady a přinese větší spokojenost zákazníků. Náš tým disponuje bohatými zkušenostmi s řešeními v oblasti energetiky. Realizovali jsme rozsáhlá řešení pro firmy jako E.ON, ČEZ, MND, Pražská plynárenská, EP Energy Trading (epet) a další. Neváhejte nás kontaktovat pro více informací.