Aplikace s jasným obchodním cílem

Kvalitní mobilní aplikace není jen další položkou v digitálním portfoliu vaší firmy. Je to strategický nástroj, který může výrazně zefektivnit vaše podnikání. Dobře navržená aplikace dokáže automatizovat rutinní procesy, čímž šetří čas jak vašim zaměstnancům, tak zákazníkům. Prostřednictvím analýzy uživatelského chování získáte cenná data pro obchodní rozhodování. Díky integraci s firemními systémy pak můžete rychleji zpracovávat zakázky a reagovat na požadavky zákazníků.

Praktickým příkladem je aplikace mojePPL, kterou jsme vyvinuli pro společnost PPL. Aplikace umožňuje zákazníkům sledovat zásilky, spravovat doručení a platby, to vše bez nutnosti kontaktovat zákaznickou podporu. Výsledkem jsou nižší provozní náklady a spokojenější zákazníci.

Design jako základ úspěchu

Při vývoji aplikace je zásadní myslet na koncového uživatele. Špatně navržené rozhraní může zmařit i technicky dokonalé řešení. Úspěšná aplikace staví na jasné hierarchii funkcí, která odráží skutečné potřeby uživatelů. Procesy by měly být optimalizované s důrazem na minimální počet kroků a design by měl konzistentně odpovídat firemní identitě.

Tyto principy jsme uplatnili při vývoji aplikace ČSOB Smart, kde jsme navrhli uživatelské rozhraní s důrazem na škálovatelnost a budoucí rozvoj. Redesign vedl k významnému nárůstu používání aplikace a vyšší míře dokončených transakcí. Díky promyšlené architektuře může banka aplikaci průběžně vylepšovat a přidávat nové funkce, aniž by to narušilo uživatelský komfort.

Jak budovat loajalitu skrze aplikaci

Správně navržená aplikace dokáže významně posílit vztah mezi firmou a zákazníkem. Klíčem je nabídnout funkce, které přinášejí skutečnou hodnotu. V praxi se osvědčila kombinace několika přístupů. Promyšlený systém odměn a věrnostních programů dokáže motivovat zákazníky k pravidelné interakci s aplikací. Chytře nastavené push notifikace mohou efektivně informovat o aktuálních nabídkách či důležitých změnách, aniž by působily rušivě. Přímá zákaznická podpora dostupná v aplikaci pak šetří čas oběma stranám – zákazník nemusí hledat kontakty a přepínat mezi různými kanály, zatímco firma může efektivněji řešit požadavky díky okamžitému přístupu k relevantním datům a historii komunikace.

Technologické trendy v oblasti mobilních aplikací

Svět mobilních aplikací silně ovlivňují nové trendy. Dominantním z nich je umělá inteligence. AI například umí sledovat, jak uživatelé aplikaci používají, a podle toho jim nabízet lepší služby. To se projevuje ve vyšší míře dokončených transakcí a častějším využívání pokročilých funkcí aplikace.

Velkou změnu přináší také propojení s IoT zařízeními a firemními systémy. Firmy stále častěji potřebují mobilní přístup k CRM nebo jiným firemním informačním systémům – jejich obchodníci a další zaměstnanci tak mají všechna data o zákaznících po ruce, ať jsou kdekoli. Pro některé firmy může být zajímavá i rozšířená nebo virtuální realita. Zákazníci si díky ní mohou prohlédnout produkty nebo vyzkoušet služby, jako by byli přímo na místě.

Důležitým trendem je také chytřejší práce s kontextem. Moderní aplikace dokáže poznat, kdy a kde je ten správný čas poslat uživateli notifikaci nebo nabídku. Přitom všem ale musí zůstat jednoduchá na používání a respektovat soukromí uživatelů.

Investice do budoucnosti

Vlastní mobilní aplikace představuje strategickou investici vaší firmy. Se správným přístupem k vývoji můžete výrazně optimalizovat náklady na správu a podporu. Cenná data o chování zákazníků vám pomohou v dalším rozvoji služeb a mohou otevřít zcela nové obchodní příležitosti.

Přemýšlíte o vlastní aplikaci nebo potřebujete modernizovat tu stávající? Ozvěte se nám.